04 / 法人・ブランド向け
自社開発 AI カスタマーサポート.
日本語・中国語・英語に対応する自社開発の AI チャットボット。24時間 365日 ブランドのカスタマー対応を自動化。
AI-SUPPORT★ PROPRIETARY
A / 提供内容
提供内容.
- 01自社開発 AI チャットボットの導入・カスタマイズ
- 02日本語・中国語・英語の三言語対応
- 03商品マスタ・在庫・配送状況のリアルタイム連携
- 04複雑案件の人間オペレーターへのスマートエスカレーション
- 05FAQ 自動生成・顧客感情分析ダッシュボード
B / 目安となる指標
目安となる指標.
自動応答率
85%
一次解決率
70%
平均応答時間
< 3 秒
稼働
24 / 7 / 365
D / 詳細
自社開発 AI カスタマーサポート — 日中英 24/365 対応.
TikTok Shop のカスタマーサポートは、平均応答時間が出店者スコアに直結する重要な指標です。Tokyo Link では自社開発の AI チャットボットを運用しており、日本語・中国語・英語の問い合わせを 24 時間 365 日リアルタイムで対応します。ブランドの FAQ、商品仕様、配送状況、返品ポリシーを学習させた専用ボットを 1〜2 週間で立ち上げます。
ブランド専用学習で精度を担保
汎用 LLM ではなく、ブランドごとに商品データベース・FAQ・過去のクレーム対応事例を学習させた専用ボットを構築します。回答精度は導入 1 ヶ月で 85% 以上を目標値とし、解決できない複雑案件は人間オペレーターへ自動エスカレーションする設計です。
エスカレーション後の人間対応もパッケージ可能
AI で解決できない問い合わせは、当社カスタマーサポートチーム（日本語ネイティブ + 中国語ネイティブ）が引き継ぐ運用も提供しています。AI と人間のハイブリッド対応で、応答品質と運用コストの両立を実現します。
C / プロセス
プロセス.
- 01
ブランド・商品ヒアリング
- 02
商品マスタ・FAQ 取り込み
- 03
AI モデル学習・チューニング
- 04
パイロット運用（2 週間）
- 05
本稼働 + 月次精度向上
F / よくある質問
サービスに関するご質問.
導入 1 ヶ月で問い合わせの 70-85% を AI 単独で解決できる水準を目標としています。3 ヶ月目以降は学習データの蓄積によりさらに精度が向上します。
ブランドの FAQ・商品マニュアル・過去の問い合わせログ（あれば）を初期データとしてご提供ください。それ以外の学習データの整備・拡張・更新は当社で行います。
はい。管理ダッシュボードで全ての問い合わせと AI 回答ログを確認可能です。問題のある回答パターンは即時フラグを立て、当社側で再学習させます。
現状の主要対応言語は日中英ですが、要件に応じて韓国語・タイ語など他言語の追加学習も対応可能です。
AI 単独は月額固定の安価なプラン。人間オペレーター付きは複雑案件のエスカレーション、クレーム対応、配信中のリアルタイムモデレーションまでカバーする上位プランです。